Kebijakan Privasi LAB CHAT
* Ini adalah terjemahan rujukan dari naskah asli berbahasa Jepang. Apabila terdapat perbedaan antara terjemahan ini dan versi bahasa Jepang, versi bahasa Jepang yang berlaku.
TGLAB Inc. (selanjutnya disebut "Kami") menetapkan ketentuan berikut mengenai penanganan informasi pribadi dalam layanan obrolan "LAB CHAT" (selanjutnya disebut "Layanan") yang Kami sediakan.
Pasal 1 (Kepatuhan terhadap Peraturan Perundang-undangan Terkait)
Kami mematuhi Undang-Undang tentang Perlindungan Informasi Pribadi Jepang (selanjutnya disebut "UU Perlindungan Informasi Pribadi") serta peraturan perundang-undangan dan pedoman terkait lainnya, dan menangani informasi pribadi secara patut.
Pasal 2 (Definisi)
1. "Informasi pribadi" berarti informasi mengenai perorangan yang masih hidup, yang dapat mengidentifikasi individu tertentu melalui nama, tanggal lahir, atau keterangan lain yang termuat dalam informasi tersebut (termasuk informasi yang dapat dengan mudah dicocokkan dengan informasi lain sehingga dapat mengidentifikasi individu tertentu), atau yang memuat kode identifikasi perorangan.
2. "Data pribadi" berarti informasi pribadi yang menyusun basis data informasi pribadi dan sejenisnya.
3. "Pengguna" berarti perorangan yang telah melakukan pendaftaran penggunaan Layanan.
4. "Fan club" berarti fan club resmi artis atau layanan keanggotaan lain yang dikelola oleh Kami dan terhubung dengan Layanan.
5. "Data pribadi yang disimpan" berarti data pribadi yang Kami miliki kewenangan untuk mengungkapkan, memperbaiki, menambah atau menghapus isinya, menghentikan penggunaannya, memusnahkan, serta menghentikan penyediaannya kepada pihak ketiga. Informasi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 yang Kami peroleh dalam Layanan pada prinsipnya termasuk dalam kategori ini.
Pasal 3 (Informasi yang Kami Kumpulkan)
Dalam menyediakan Layanan, Kami mengumpulkan informasi berikut.
[Informasi yang Anda masukkan atau berikan]
- Alamat email
- Kata sandi
- Nama pengguna atau nama panggilan
- Foto profil
- Isi pesan yang dikirim melalui Layanan
- Isi pertanyaan yang Anda ajukan
[Informasi yang diperoleh dari fan club apabila Anda masuk menggunakan informasi pendaftaran keanggotaan fan club]
- ID anggota, nama, alamat email, ada tidaknya dan jenis status keanggotaan
[Informasi terkait pembayaran]
- Informasi mengenai metode pembayaran, riwayat pembelian, status pembayaran
* Nomor kartu kredit, masa berlaku, dan kode keamanan dikumpulkan dan dikelola langsung oleh perusahaan penyedia jasa pembayaran, dan tidak disimpan di server Kami.
[Informasi yang dikumpulkan secara otomatis seiring penggunaan Layanan]
- Informasi perangkat (model, jenis dan versi OS, jenis peramban, dan sebagainya)
- Alamat IP, tanggal dan waktu akses, riwayat penelusuran, dan log akses lainnya
- Riwayat perolehan, penggunaan, dan hangusnya poin
- Pengenal yang diperoleh melalui cookie dan teknologi sejenis
Pasal 4 (Tujuan Penggunaan)
Kami menggunakan informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut.
1. Penyediaan dan pengoperasian Layanan
2. Verifikasi identitas, autentikasi, dan pengelolaan akun Pengguna
3. Verifikasi status keanggotaan fan club dan penyediaan fasilitas bagi anggota (pemberian poin dan sebagainya)
4. Pemberian dan pengelolaan poin serta pemrosesan pembayaran
5. Perantaraan pengiriman dan penerimaan pesan antara Pengguna dan artis
6. Penanganan pertanyaan dan permintaan dari Pengguna
7. Penyampaian pemberitahuan penting mengenai Layanan dan komunikasi lain yang diperlukan
8. Analisis penggunaan Layanan serta perbaikan Layanan dan pengembangan fitur baru
9. Pencegahan dan penanganan pelanggaran Syarat dan Ketentuan, penyalahgunaan, dan perbuatan curang lainnya
10. Penanganan sengketa, gugatan, dan proses hukum lainnya
11. Pelaksanaan pekerjaan yang menyertai butir-butir di atas
Pasal 5 (Penggunaan dalam Lingkup Tujuan Penggunaan)
1. Kami menangani informasi pribadi hanya dalam lingkup yang diperlukan untuk mencapai tujuan penggunaan sebagaimana dimaksud dalam pasal sebelumnya.
2. Terlepas dari ayat sebelumnya, dalam hal-hal berikut Kami dapat menangani informasi pribadi melampaui lingkup tujuan penggunaan.
(1) Apabila berdasarkan peraturan perundang-undangan
(2) Apabila diperlukan untuk melindungi jiwa, tubuh, atau harta benda seseorang, dan sulit memperoleh persetujuan yang bersangkutan
(3) Apabila khusus diperlukan untuk peningkatan kesehatan masyarakat atau pemajuan tumbuh kembang anak yang sehat, dan sulit memperoleh persetujuan yang bersangkutan
(4) Apabila diperlukan kerja sama dengan lembaga negara, pemerintah daerah, atau pihak yang menerima penugasan dari keduanya dalam melaksanakan urusan yang ditetapkan peraturan perundang-undangan, dan memperoleh persetujuan yang bersangkutan berpotensi menghambat pelaksanaan urusan tersebut
Pasal 6 (Perolehan secara Patut)
Kami tidak memperoleh informasi pribadi dengan cara menipu atau cara tidak patut lainnya.
Pasal 7 (Penanganan Isi Pesan)
1. Kami menangani isi pesan yang dikirim Pengguna melalui Layanan untuk tujuan berikut.
(1) Pengiriman kepada dan penampilan bagi artis
(2) Pemrosesan dan penyimpanan pada sistem yang diperlukan untuk penyediaan Layanan
(3) Penanganan pertanyaan dari Pengguna serta investigasi dan pemulihan gangguan Layanan
(4) Investigasi dan penanganan perbuatan yang melanggar Syarat dan Ketentuan
(5) Apabila berdasarkan peraturan perundang-undangan atau untuk penanganan proses hukum
2. Karyawan Kami memeriksa isi pesan hanya apabila diperlukan untuk tujuan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) butir 3 sampai dengan butir 5. Kami membatasi terlebih dahulu lingkup karyawan yang dapat melakukan pemeriksaan tersebut.
3. Kami tidak menggunakan isi pesan untuk tujuan penayangan iklan, analisis minat Pengguna, atau pemrofilan. Kami juga tidak menganalisis isi pesan dengan AI atau sarana otomatis lainnya.
4. Kami tidak menyediakan isi pesan kepada pihak ketiga, kecuali dalam hal-hal sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9.
5. Mengingat sifat Layanan ini, pesan yang dikirim Pengguna dapat memuat informasi pribadi yang memerlukan kehati-hatian khusus, seperti kondisi kesehatan atau keyakinan. Apabila Pengguna dengan kehendaknya sendiri memasukkan informasi tersebut ke dalam pesan dan mengirimkannya, Kami memperlakukan informasi tersebut sebagai telah diperoleh berdasarkan persetujuan Pengguna.
6. Sekalipun pesan memuat informasi pribadi yang memerlukan kehati-hatian khusus, Kami tidak menggunakannya untuk tujuan selain yang ditetapkan pada ayat (1). Untuk informasi tersebut, Kami secara khusus membatasi lingkup karyawan yang dapat melihatnya untuk tujuan pada ayat (1).
7. Pengguna dimohon untuk tidak memasukkan informasi pribadi yang memerlukan kehati-hatian khusus milik orang lain selain Pengguna (misalnya kondisi penyakit anggota keluarga) ke dalam pesan tanpa persetujuan orang yang bersangkutan.
Pasal 8 (Keterhubungan Informasi dengan Fan Club)
1. Fan club dikelola oleh Kami, sama halnya dengan Layanan. Apabila Anda masuk ke Layanan menggunakan informasi pendaftaran keanggotaan fan club, Kami juga menggunakan informasi keanggotaan fan club tersebut di dalam Layanan.
2. Butir informasi yang digunakan berdasarkan ayat sebelumnya dan tujuan penggunaannya adalah sebagai berikut.
Butir - ID anggota, nama, alamat email, ada tidaknya dan jenis status keanggotaan
Tujuan penggunaan - Verifikasi status keanggotaan pada saat masuk ke Layanan, penyediaan fasilitas bagi anggota fan club (pemberian poin dan sebagainya), serta penanganan pertanyaan
3. Penggunaan informasi berdasarkan pasal ini merupakan penggunaan di dalam lingkungan Kami sendiri dan tidak termasuk penyediaan kepada pihak ketiga.
Pasal 9 (Penyediaan kepada Pihak Ketiga)
Kecuali dalam hal-hal berikut, Kami tidak menyediakan data pribadi kepada pihak ketiga tanpa memperoleh persetujuan Pengguna terlebih dahulu.
1. Apabila berdasarkan peraturan perundang-undangan
2. Apabila diperlukan untuk melindungi jiwa, tubuh, atau harta benda seseorang, dan sulit memperoleh persetujuan yang bersangkutan
3. Apabila khusus diperlukan untuk peningkatan kesehatan masyarakat atau pemajuan tumbuh kembang anak yang sehat, dan sulit memperoleh persetujuan yang bersangkutan
4. Apabila diperlukan kerja sama dengan lembaga negara, pemerintah daerah, atau pihak yang menerima penugasan dari keduanya dalam melaksanakan urusan yang ditetapkan peraturan perundang-undangan, dan memperoleh persetujuan yang bersangkutan berpotensi menghambat pelaksanaan urusan tersebut
5. Apabila data pribadi disediakan sehubungan dengan pengalihan usaha karena penggabungan atau sebab lainnya
Pasal 10 (Pengalihdayaan Pekerjaan)
1. Kami dapat mengalihdayakan seluruh atau sebagian penanganan data pribadi kepada pihak ketiga dalam lingkup yang diperlukan untuk mencapai tujuan penggunaan.
2. Penerima alih daya utama dan pekerjaan yang dialihdayakan adalah sebagai berikut.
- Perusahaan penyedia jasa pembayaran - Pemrosesan pembayaran dan pengelolaan informasi kartu kredit
- Penyedia layanan komputasi awan - Penyediaan infrastruktur sistem Layanan dan penyimpanan data
3. Kami melakukan pengawasan yang perlu dan patut terhadap penerima alih daya agar pengelolaan keamanan data pribadi terjamin.
Pasal 11 (Penyediaan kepada Pihak Ketiga di Luar Negeri)
1. Perusahaan penyedia jasa pembayaran dan penyedia layanan komputasi awan yang menerima alih daya penanganan data pribadi dari Kami, keduanya merupakan pelaku usaha yang berkedudukan di Jepang.
2. Apabila di kemudian hari Kami mengalihdayakan penanganan data pribadi kepada pihak ketiga di luar negeri, Kami akan melakukannya sesuai UU Perlindungan Informasi Pribadi, yaitu dengan memperoleh persetujuan Pengguna terlebih dahulu, atau setelah memastikan bahwa pihak ketiga tersebut secara berkelanjutan memiliki sistem yang diperlukan untuk melindungi informasi pribadi. Dalam hal demikian, atas permintaan Pengguna, Kami akan menyediakan informasi mengenai sistem perlindungan informasi pribadi di negara tempat pihak ketiga tersebut berada dan informasi lain yang dapat menjadi rujukan.
Pasal 12 (Langkah Pengelolaan Keamanan)
Untuk mencegah kebocoran, hilangnya, atau rusaknya data pribadi serta untuk mengelola keamanan data pribadi, Kami menerapkan langkah-langkah berikut.
1. Penyusunan kebijakan dasar - Kami menyusun Kebijakan ini untuk menjamin penanganan data pribadi secara patut.
2. Langkah pengelolaan keamanan organisasional - Kami menetapkan penanggung jawab penanganan data pribadi serta memperjelas lingkup karyawan yang menangani dan lingkup data pribadi yang ditangani.
3. Langkah pengelolaan keamanan sumber daya manusia - Kami memberikan pelatihan kepada karyawan mengenai hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penanganan data pribadi, dan menetapkan ketentuan mengenai kerahasiaan.
4. Langkah pengelolaan keamanan fisik - Kami menerapkan pengendalian keluar masuk pada area tempat data pribadi ditangani, serta langkah pencegahan pencurian perangkat dan media elektronik.
5. Langkah pengelolaan keamanan teknis - Untuk sistem informasi yang menangani data pribadi, Kami menetapkan hak akses per penanggung jawab dan membatasinya pada lingkup yang diperlukan untuk pekerjaan. Kami menerapkan mekanisme perlindungan dari akses tidak sah dari luar maupun perangkat lunak berbahaya, serta melakukan enkripsi jalur komunikasi.
6. Pemahaman lingkungan eksternal - Kami menangani data pribadi hanya di wilayah Jepang dan tidak menangani data pribadi di luar negeri. Apabila di kemudian hari Kami menangani data pribadi di luar negeri, Kami akan mengambil langkah yang diperlukan setelah memahami sistem perlindungan informasi pribadi di negara tersebut.
Pasal 13 (Jangka Waktu Penyimpanan Data Pribadi)
1. Kami menyimpan data pribadi hanya selama jangka waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan penggunaan.
2. Penanganan data apabila Pengguna mengundurkan diri adalah sebagai berikut.
- Informasi akun, profil, isi pesan
Dihapus dalam waktu 30 hari setelah pengunduran diri
- Catatan mengenai pembayaran dan transaksi
Disimpan selama 7 tahun berdasarkan peraturan perundang-undangan
- Riwayat perolehan, penggunaan, dan hangusnya poin
Disimpan selama 7 tahun berdasarkan peraturan perundang-undangan
- Log akses
Dihapus secara bertahap setelah lewat 1 tahun sejak diperoleh
3. Pada saat prosedur pengunduran diri selesai, Pengguna tidak lagi dapat masuk ke Layanan dan tidak dapat melihat riwayat pesan. Jangka waktu 30 hari pada ayat sebelumnya adalah waktu yang diperlukan untuk proses penghapusan pada sistem dan pemusnahan dari cadangan data.
4. Terlepas dari kedua ayat di atas, informasi berikut disimpan selama jangka waktu yang ditetapkan masing-masing.
(1) Informasi yang penyimpanannya diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan - Jangka waktu yang ditetapkan peraturan perundang-undangan tersebut
(2) Informasi yang diperlukan untuk penanganan sengketa, gugatan, atau proses hukum lainnya - Sampai lewat 6 bulan setelah berakhirnya proses tersebut
(3) Catatan mengenai perbuatan yang melanggar Syarat dan Ketentuan (terbatas pada fakta pelanggaran, tanggal dan waktu, pengenal akun yang bersangkutan, dan tindakan yang Kami ambil; adapun isi pesan, terbatas pada lingkup yang diperlukan untuk membuktikan pelanggaran tersebut) - 3 tahun sejak catatan tersebut dibuat
Pasal 14 (Informasi Pribadi Anak di Bawah Umur)
Apabila Pengguna yang masih di bawah umur menggunakan Layanan, mohon memberikan informasi pribadi setelah memperoleh persetujuan orang tua atau wali yang sah terlebih dahulu.
Pasal 15 (Penggunaan Cookie dan Sejenisnya)
1. Layanan ini menggunakan cookie dan teknologi sejenis untuk mempertahankan status masuk, meningkatkan kenyamanan, dan memahami pola penggunaan.
2. Pengguna dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban. Namun dalam hal demikian, sebagian fitur Layanan mungkin tidak dapat digunakan.
Pasal 16 (Permintaan Pengungkapan dan Sejenisnya atas Data Pribadi yang Disimpan)
1. Pengguna atau kuasanya dapat meminta kepada Kami, atas data pribadi Pengguna yang Kami simpan, untuk memberitahukan tujuan penggunaan, mengungkapkan, memperbaiki, menambah, atau menghapus isinya, menghentikan penggunaan atau memusnahkannya, serta menghentikan penyediaannya kepada pihak ketiga.
2. Permintaan sebagaimana dimaksud pada ayat sebelumnya diterima melalui pos. Mohon kirimkan surat yang memuat isi permintaan dan kontak Anda ke alamat pusat layanan di bawah ini. Apabila terdapat keadaan yang menyulitkan pengiriman surat melalui pos, mohon berkonsultasi terlebih dahulu melalui email. Kami akan menanganinya secara kasus per kasus.
3. Dalam permintaan pengungkapan, Anda dapat menentukan metode penyerahan dalam bentuk dokumen atau penyediaan dalam bentuk rekaman elektromagnetik. Kami akan melakukan pengungkapan dengan metode yang Anda tentukan, kecuali apabila pengungkapan dengan metode tersebut memerlukan biaya besar atau sulit dilaksanakan karena sebab lain.
4. Dalam hal permintaan diajukan oleh kuasa, mohon turut menyerahkan dokumen yang membuktikan kewenangan mewakili (akta keluarga dan sejenisnya untuk wali sah anak di bawah umur; surat kuasa untuk kuasa berdasarkan penunjukan).
5. Untuk mencegah kebocoran kepada pihak ketiga, Kami akan memastikan identitas Anda dengan metode yang Kami tetapkan. Apabila identitas tidak dapat dipastikan, Kami dapat tidak memenuhi permintaan tersebut.
6. Kami akan menanggapi tanpa penundaan setelah verifikasi identitas selesai.
7. Kami tidak memungut biaya untuk permintaan sebagaimana diatur dalam pasal ini.
Pasal 17 (Perubahan Kebijakan Ini)
1. Kami dapat mengubah Kebijakan ini menyesuaikan perubahan peraturan perundang-undangan atau perubahan isi Layanan.
2. Kebijakan yang telah diubah berlaku sejak saat dimuat di dalam Layanan.
3. Terlepas dari ayat sebelumnya, apabila Kami mengubah tujuan penggunaan informasi pribadi melampaui lingkup yang secara wajar dipandang memiliki keterkaitan dengan tujuan penggunaan sebelum perubahan, Kami akan melakukannya setelah memperoleh persetujuan Pengguna terlebih dahulu.
4. Apabila Kami melakukan perubahan penting atas Kebijakan ini, Kami akan mengumumkan isi perubahan dan tanggal berlakunya terlebih dahulu melalui pemuatan di dalam Layanan atau cara patut lainnya.
5. Naskah resmi Kebijakan ini adalah versi bahasa Jepang. Meskipun Kami menyediakan terjemahan Kebijakan ini ke dalam bahasa asing, terjemahan tersebut disediakan hanya sebagai rujukan, dan apabila terdapat perbedaan antara versi bahasa Jepang dan terjemahannya, versi bahasa Jepang yang berlaku.
Pusat Layanan Pertanyaan
Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan ini dan penanganan informasi pribadi, mohon hubungi alamat berikut.
TGLAB Inc.
Direktur Utama: Makoto Ozawa
Dai-ni Shintoku Building 402, 354 Yamabuki-cho, Shinjuku-ku, Tokyo 162-0801, Jepang
Email: lab-chat@tglab.jp
Telepon: +81-50-5491-3866 (Hari kerja 11.00-17.00, tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional)
* Kami berupaya menjawab pertanyaan umum dalam waktu 7 hari kerja. Permintaan pengungkapan dan sejenisnya atas data pribadi yang disimpan tunduk pada Pasal 16.
Tanggal Penetapan: 1 Agustus 2026