LAB CHAT 隐私政策
* 本文件为日文原文的参考译文。若本译文与日文版存在差异，以日文版为准。
TGLAB Inc.（以下简称"本公司"）就本公司提供的聊天服务"LAB CHAT"（以下简称"本服务"）中个人信息的处理，规定如下。
第1条（遵守相关法律法规）
本公司遵守《个人信息保护法》（日本）及其他相关法律法规与指引，妥善处理个人信息。
第2条（定义）
1. "个人信息"是指与生存的个人有关的信息，通过该信息中所含的姓名、出生年月日或其他记述等能够识别特定个人的信息（包括能够与其他信息轻易核对、并因此能够识别特定个人的信息），或含有个人识别编码的信息。
2. "个人数据"是指构成个人信息数据库等的个人信息。
3. "用户"是指已完成本服务使用登记的个人。
4. "粉丝俱乐部"是指由本公司运营、并与本服务相连接的艺人官方粉丝俱乐部或其他会员制服务。
5. "留存个人数据"是指本公司有权进行披露、更正、追加或删除内容、停止使用、消除以及停止向第三方提供的个人数据。本公司在本服务中所收集的第3条所列信息，原则上属于此类。
第3条（收集的信息）
本公司在提供本服务时，收集以下信息。
【由用户输入或提供的信息】
・电子邮箱地址
・密码
・用户名或昵称
・头像图片
・在本服务上发送的消息内容
・咨询内容
【使用粉丝俱乐部会员登记信息登录时，从粉丝俱乐部获取的信息】
・会员ID、姓名、电子邮箱地址、会员资格的有无及类别
【与支付相关的信息】
・支付方式相关信息、购买记录、支付状态
※信用卡号、有效期及安全码由支付代理公司直接收集与管理，不保存于本公司服务器。
【伴随本服务的使用自动收集的信息】
・终端信息（机型、操作系统种类及版本、浏览器种类等）
・IP地址、访问日期时间、浏览记录及其他访问日志
・积分的取得、消耗与失效记录
・通过Cookie及类似技术取得的标识符
第4条（使用目的）
本公司将所收集的个人信息用于下列目的。
1. 本服务的提供与运营
2. 用户的身份确认、认证及账户管理
3. 粉丝俱乐部会员资格的确认，以及面向会员的优惠（积分赠送等）的提供
4. 积分的赠送、管理及支付处理
5. 用户与艺人之间消息收发的居间
6. 对用户的咨询与请求的处理
7. 本服务相关重要通知及其他必要联络的实施
8. 本服务使用状况的分析，以及本服务的改进与新功能的开发
9. 违反使用条款的行为、不正当使用及其他不当行为的防范与应对
10. 纠纷、诉讼及其他法律程序的应对
11. 与前各项相关联的业务的执行
第5条（在使用目的范围内的使用）
1. 本公司仅在实现前条所定使用目的所必要的范围内处理个人信息。
2. 尽管有前款规定，在下列情形下，本公司可能超出使用目的的范围处理个人信息。
（1）基于法律法规的情形
（2）为保护人的生命、身体或财产所必要，且难以取得本人同意时
（3）为提高公共卫生或促进儿童健全成长特别必要，且难以取得本人同意时
（4）需配合国家机关、地方公共团体或受其委托者执行法律法规规定的事务，且取得本人同意有可能妨碍该事务执行时
第6条（正当收集）
本公司不以欺骗或其他不正当手段收集个人信息。
第7条（消息内容的处理）
1. 本公司就用户在本服务上发送的消息内容，为下列目的进行处理。
（1）向艺人的发送与展示
（2）提供本服务所必要的系统处理与保存
（3）对用户咨询的处理，以及本服务故障的调查与恢复
（4）违反使用条款行为的调查与应对
（5）基于法律法规或应对法律程序的情形
2. 本公司员工查阅消息内容，仅限于为前款第3项至第5项目的所必要的情形。本公司事先限定可进行查阅的员工范围。
3. 本公司不将消息内容用于投放广告、分析用户兴趣或用户画像的目的。亦不通过AI或其他自动化手段解析消息内容。
4. 除第9条规定的情形外，本公司不向第三方提供消息内容。
5. 鉴于本服务的性质，用户发送的消息中可能含有健康状况、信仰等需特别注意的个人信息。用户自行将此类信息载入消息并发送的，本公司视为已基于用户同意而取得该信息。
6. 即便消息中含有需特别注意的个人信息，本公司亦不将其用于第1款所定目的以外的用途。就该等信息，本公司特别限定为第1款目的而可予查阅的员工范围。
7. 敬请用户勿在未取得当事人同意的情况下，将用户本人以外者的需特别注意的个人信息（如家人的病情等）载入消息。
第8条（与粉丝俱乐部的信息联动）
1. 粉丝俱乐部与本服务同为本公司运营。使用粉丝俱乐部会员登记信息登录本服务时，本公司在本服务中亦使用粉丝俱乐部的会员信息。
2. 依前款所使用的信息项目及使用目的如下。
项目 — 会员ID、姓名、电子邮箱地址、会员资格的有无及类别
使用目的 — 登录本服务时会员资格的确认、面向粉丝俱乐部会员的优惠（积分赠送等）的提供，以及咨询的处理
3. 依本条所进行的信息使用属于本公司内部使用，不构成向第三方提供。
第9条（向第三方提供）
除下列情形外，本公司不会在未事先取得用户同意的情况下向第三方提供个人数据。
1. 基于法律法规的情形
2. 为保护人的生命、身体或财产所必要，且难以取得本人同意时
3. 为提高公共卫生或促进儿童健全成长特别必要，且难以取得本人同意时
4. 需配合国家机关、地方公共团体或受其委托者执行法律法规规定的事务，且取得本人同意有可能妨碍该事务执行时
5. 因合并或其他事由承继营业而随之提供个人数据的情形
第10条（业务委托）
1. 本公司可在实现使用目的所必要的范围内，将个人数据处理的全部或一部分委托给第三方。
2. 主要受托方及委托业务如下。
・支付代理服务商 — 支付处理及信用卡信息的管理
・云服务提供商 — 本服务系统基础设施的提供及数据的保管
3. 本公司对受托方进行必要且适当的监督，以确保个人数据的安全管理。
第11条（向外国第三方提供）
1. 本公司委托处理个人数据的支付代理服务商及云服务提供商，均为日本国内的经营者。
2. 本公司将来若委托外国的第三方处理个人数据，将依照《个人信息保护法》，事先取得用户同意，或在确认该第三方持续具备保护个人信息所必要的体制后进行。此种情形下，本公司将应用户要求，提供该第三方所在国家的个人信息保护制度及其他可供参考的信息。
第12条（安全管理措施）
为防止个人数据的泄露、灭失或毁损，以及为个人数据的安全管理，本公司采取下列措施。
1. 基本方针的制定 — 为确保个人数据的妥善处理，本公司制定了本政策。
2. 组织性安全管理措施 — 本公司设定个人数据处理的负责人，并明确处理人员的范围及所处理个人数据的范围。
3. 人员安全管理措施 — 本公司对员工就个人数据处理的注意事项进行培训，并制定保密相关规定。
4. 物理性安全管理措施 — 本公司对处理个人数据的区域实施出入管理，并采取防止设备及电子介质等失窃的措施。
5. 技术性安全管理措施 — 对于处理个人数据的信息系统，本公司按负责人分别设定访问权限，并限定于业务所必要的范围。本公司已引入防范外部非法访问及恶意软件的机制，并对通信线路实施加密。
6. 外部环境的掌握 — 本公司仅在日本国内处理个人数据，不在外国处理个人数据。将来若在外国处理个人数据，本公司将在掌握该国个人信息保护制度的基础上采取必要措施。
第13条（个人数据的保存期间）
1. 本公司仅在实现使用目的所必要的期间内保存个人数据。
2. 用户注销账户时的处理如下。
・账户信息、个人资料、消息内容
注销后30日内删除
・支付及交易相关记录
依法律法规保存7年
・积分的取得、消耗及失效记录
依法律法规保存7年
・访问日志
自取得之日起满1年后依次删除
3. 注销手续完成之时起，用户将无法登录本服务，亦无法查阅消息记录。前款所述30日为系统删除处理及从备份中消除所需的期间。
4. 尽管有前两款规定，下列信息将按各自所定期间予以保存。
（1）法律法规规定有保存义务的信息 — 该法律法规所定期间
（2）为应对纠纷、诉讼或其他法律程序所必要的信息 — 至该程序结束后满6个月为止
（3）关于违反使用条款行为的记录（仅限违反事实、日期时间、相关账户的标识符及本公司所采取的措施；消息内容仅限于证明该违反行为所必要的范围）— 自该记录作成之日起3年
第14条（未成年人的个人信息）
未成年用户使用本服务时，请在事先取得监护人（法定代理人）同意后提供个人信息。
第15条（Cookie等的使用）
1. 本服务为保持登录状态、提升便利性及掌握使用状况，使用Cookie及类似技术。
2. 用户可通过浏览器设置停用Cookie。但在此种情形下，可能无法使用本服务的部分功能。
第16条（关于留存个人数据的披露等请求）
1. 用户或其代理人可就该用户的留存个人数据，向本公司请求告知使用目的、披露、更正・追加・删除内容、停止使用・消除、停止向第三方提供。
2. 前款请求通过邮寄受理。请将载明请求内容及联系方式的书面材料寄至下述咨询窗口地址。若因故难以邮寄书面材料，请事先通过电子邮件与本公司协商，本公司将个别处理。
3. 提出披露请求时，您可指定交付书面材料的方式或提供电磁记录的方式。除以指定方式披露需耗费高额费用或该方式难以实施的情形外，本公司将按您指定的方式进行披露。
4. 由代理人提出请求的，请一并提交证明代理权的书面材料（未成年人的法定代理人应提交户籍謄本等，任意代理人应提交委托书）。
5. 为防止向第三方泄露，本公司将按本公司规定的方法确认本人身份。无法确认本人身份时，本公司可能不予受理该请求。
6. 本公司将在本人身份确认完成后不迟延地予以处理。
7. 就本条所定请求，本公司不收取手续费。
第17条（本政策的变更）
1. 本公司可能因法律法规的变更或本服务内容的变更等，对本政策进行变更。
2. 变更后的本政策自在本服务上公布之时起生效。
3. 尽管有前款规定，本公司若将个人信息的使用目的变更至超出与变更前使用目的具有合理关联性的范围，将在事先取得用户同意后进行。
4. 本公司对本政策进行重要变更时，将事先通过在本服务上公布或其他适当方式，就变更后的内容及生效日予以周知。
5. 本政策以日文版为正式文本。即使本公司提供本政策的外文译本，该译本亦仅供参考；日文版与译本之间存在差异时，以日文版为准。
咨询窗口
关于本政策及个人信息处理的咨询，请联系下述窗口。
TGLAB Inc.
董事长兼总经理 小泽 真（Makoto Ozawa）
日本国 邮编162-0801 东京都新宿区山吹町354 第二真德大厦402
邮箱：lab-chat@tglab.jp
电话：+81-50-5491-3866（工作日 11:00-17:00／周六、周日及节假日除外）
※一般咨询的答复以7个营业日内为目标处理。关于留存个人数据的披露等请求，依第16条办理。
制定日：2026年8月1日