LAB CHAT プライバシーポリシー
ティージーラボ株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が提供するチャットサービス「LAB CHAT」（以下「本サービス」といいます）における個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。
第1条（関係法令の遵守）
当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関連法令およびガイドラインを遵守し、個人情報を適切に取り扱います。
第2条（定義）
1. 「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます）、または個人識別符号が含まれるものをいいます。
2. 「個人データ」とは、個人情報データベース等を構成する個人情報をいいます。
3. 「ユーザー」とは、本サービスの利用登録を行った個人をいいます。
4. 「ファンクラブ」とは、当社が運営するアーティストの公式ファンクラブその他の会員制サービスであって、本サービスと連携するものをいいます。
5. 「保有個人データ」とは、当社が、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止を行うことのできる権限を有する個人データをいいます。本サービスにおいて当社が取得する第3条の情報は、原則としてこれに該当します。
第3条（取得する情報）
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。
【ユーザーにご入力・ご提供いただく情報】
・メールアドレス
・パスワード
・ユーザー名またはニックネーム
・プロフィール画像
・本サービス上で送信されたメッセージの内容
・お問い合わせの内容
【ファンクラブの会員登録情報を用いてログインする場合に、ファンクラブから取得する情報】
・会員ID、氏名、メールアドレス、会員資格の有無および種別
【決済に関する情報】
・決済手段に関する情報、購入履歴、決済状況
※クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードは、決済代行会社が直接取得・管理するものであり、当社のサーバーには保存されません。
【本サービスの利用に伴い自動的に取得する情報】
・端末情報（機種、OSの種類およびバージョン、ブラウザの種類等）
・IPアドレス、アクセス日時、閲覧履歴、その他のアクセスログ
・ポイントの取得・消費・失効の履歴
・Cookieおよびこれに類する技術により取得される識別子
第4条（利用目的）
当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。
1. 本サービスの提供および運営
2. ユーザーの本人確認、認証およびアカウントの管理
3. ファンクラブの会員資格の確認、および会員向け特典（ポイントの付与等）の提供
4. ポイントの付与、管理および決済処理
5. ユーザーとアーティストとの間のメッセージの送受信の仲介
6. ユーザーからのお問い合わせ、ご要望への対応
7. 本サービスに関する重要なお知らせその他必要な連絡の実施
8. 本サービスの利用状況の分析、ならびに本サービスの改善および新機能の開発
9. 利用規約に違反する行為、不正利用その他の不正行為の防止および対応
10. 紛争、訴訟その他の法的手続への対応
11. 前各号に付随する業務の遂行
第5条（利用目的の範囲内での利用）
1. 当社は、前条に定める利用目的の達成に必要な範囲内でのみ、個人情報を取り扱います。
2. 前項にかかわらず、次の場合には、利用目的の範囲を超えて個人情報を取り扱うことがあります。
（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（4）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
第6条（適正な取得）
当社は、偽りその他不正の手段により個人情報を取得しません。
第7条（メッセージの内容の取扱い）
1. 当社は、ユーザーが本サービス上で送信したメッセージの内容を、次の目的で取り扱います。
（1）アーティストへの送信および表示
（2）本サービスの提供に必要なシステム上の処理および保存
（3）ユーザーからのお問い合わせへの対応、および本サービスの障害の調査・復旧
（4）利用規約に違反する行為の調査および対応
（5）法令に基づく場合または法的手続への対応
2. 当社の従業者がメッセージの内容を確認するのは、前項第3号から第5号までの目的のために必要な場合に限られます。当社は、確認できる従業者の範囲をあらかじめ限定します。
3. 当社は、メッセージの内容を、広告の配信、ユーザーの興味関心の分析またはプロファイリングの目的で利用しません。また、AIその他の自動的な手段によりメッセージの内容を解析することはありません。
4. 当社は、メッセージの内容を、第9条に定める場合を除き、第三者に提供しません。
5. 本サービスの性質上、ユーザーが送信するメッセージには、健康状態、信条その他の要配慮個人情報が含まれる場合があります。ユーザーが自らこれらの情報をメッセージに含めて送信した場合、当社は、ユーザーの同意に基づきこれを取得したものとして取り扱います。
6. 当社は、メッセージに要配慮個人情報が含まれる場合においても、第1項に定める目的以外にこれを利用しません。これらの情報について、第1項の目的のために閲覧できる従業者の範囲をとくに限定します。
7. ユーザーは、ユーザー以外の方の要配慮個人情報（ご家族の病状等）を、当該の方の同意なくメッセージに含めないでください。
第8条（ファンクラブとの情報の連携）
1. ファンクラブは、本サービスと同じく当社が運営しています。ファンクラブの会員登録情報を用いて本サービスにログインする場合、当社は、ファンクラブの会員情報を本サービスにおいても利用します。
2. 前項により利用する情報の項目および利用目的は、次のとおりです。
項目 — 会員ID、氏名、メールアドレス、会員資格の有無および種別
利用目的 — 本サービスへのログイン時における会員資格の確認、ファンクラブ会員向け特典（ポイントの付与等）の提供、およびお問い合わせへの対応
3. 本条による情報の利用は、当社内での利用であり、第三者への提供にはあたりません。
第9条（第三者への提供）
当社は、次の場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合
第10条（業務委託）
1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取扱いの全部または一部を第三者に委託することがあります。
2. 主な委託先および委託する業務は、次のとおりです。
・決済代行事業者 — 決済処理およびクレジットカード情報の管理
・クラウドサービス提供事業者 — 本サービスのシステム基盤の提供およびデータの保管
3. 当社は、委託先に対して、個人データの安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。
第11条（外国にある第三者への提供）
1. 当社が個人データの取扱いを委託している決済代行事業者およびクラウドサービス提供事業者は、いずれも日本国内の事業者です。
2. 当社は、将来、外国にある第三者に個人データの取扱いを委託する場合には、個人情報保護法に従い、あらかじめユーザーの同意を得るか、または当該第三者が個人情報の保護のための必要な体制を継続的に確保していることを確認したうえで行います。この場合、当該第三者が所在する外国の個人情報の保護に関する制度その他の参考となるべき情報を、ユーザーの求めに応じて提供します。
第12条（安全管理措置）
当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人データの安全管理のため、次の措置を講じています。
1. 基本方針の策定 — 個人データの適正な取扱いの確保のため、本ポリシーを策定しています。
2. 組織的安全管理措置 — 個人データの取扱いに関する責任者を定め、取扱う従業者および取扱う個人データの範囲を明確化しています。
3. 人的安全管理措置 — 従業者に対し、個人データの取扱いに関する留意事項について教育を行い、秘密保持に関する事項を定めています。
4. 物理的安全管理措置 — 個人データを取り扱う区域における入退室の管理、機器および電子媒体等の盗難等の防止のための措置を講じています。
5. 技術的安全管理措置 — 個人データを取り扱う情報システムについて、担当者ごとにアクセス権限を設定し、業務上必要な範囲に限定しています。外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入し、通信経路の暗号化を行っています。
6. 外的環境の把握 — 当社は、個人データを日本国内においてのみ取り扱っており、外国において個人データを取り扱っていません。将来、外国において個人データを取り扱う場合には、当該外国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、必要な措置を講じます。
第13条（個人データの保存期間）
1. 当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り、個人データを保存します。
2. ユーザーが退会した場合の取扱いは、次のとおりです。
・アカウント情報、プロフィール、メッセージの内容
退会後30日以内に削除します
・決済および取引に関する記録
法令に基づき、7年間保存します
・ポイントの取得、消費および失効の履歴
法令に基づき、7年間保存します
・アクセスログ
取得から1年を経過した後、順次削除します
3. 退会の手続が完了した時点で、ユーザーは本サービスにログインできなくなり、メッセージの履歴を閲覧することはできません。前項の30日間は、システム上の削除処理およびバックアップからの消去に要する期間です。
4. 前2項にかかわらず、次の情報については、それぞれに定める期間これを保存します。
（1）法令により保存が義務付けられている情報 — 当該法令が定める期間
（2）紛争、訴訟その他の法的手続への対応のために必要な情報 — 当該手続の終了後6か月を経過するまで
（3）利用規約に違反した行為に関する記録（違反の事実、日時、対象となるアカウントの識別子および当社が講じた措置に限ります。メッセージの内容については、当該違反の立証に必要な範囲に限ります） — 当該記録の作成から3年間
第14条（未成年者の個人情報）
未成年のユーザーが本サービスを利用する場合は、あらかじめ保護者（法定代理人）の同意を得たうえで、個人情報を提供してください。
第15条（Cookie等の利用）
1. 本サービスでは、ログイン状態の保持、利便性の向上および利用状況の把握のため、Cookieおよびこれに類する技術を使用します。
2. ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、この場合、本サービスの一部の機能をご利用いただけないことがあります。
第16条（保有個人データに関する開示等の請求）
1. ユーザーまたはその代理人は、当社に対し、当該ユーザーの保有個人データについて、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止を請求することができます。
2. 前項の請求は、郵送によりお受けします。下記のお問い合わせ窓口の住所宛に、請求内容および連絡先を記載した書面をお送りください。書面の郵送が困難な事情がある場合は、あらかじめメールにてご相談ください。個別に対応いたします。
3. 開示の請求にあたっては、書面の交付による方法または電磁的記録の提供による方法のいずれかをご指定いただけます。当社は、ご指定の方法による開示に多額の費用を要する場合その他当該方法による開示が困難な場合を除き、ご指定の方法により開示します。
4. 代理人による請求の場合は、代理権を証する書面（未成年者の法定代理人にあっては戸籍謄本等、任意代理人にあっては委任状）を併せてご提出ください。
5. 当社は、第三者への漏えいを防止するため、当社所定の方法により本人であることを確認いたします。本人確認ができない場合、当社は請求に応じないことがあります。
6. 当社は、本人確認の完了後、遅滞なく対応いたします。
7. 本条に定める請求について、手数料はいただきません。
第17条（本ポリシーの変更）
1. 当社は、法令の変更または本サービスの内容の変更等に応じ、本ポリシーを変更することがあります。
2. 変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。
3. 前項にかかわらず、個人情報の利用目的を、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更する場合には、あらかじめユーザーの同意を得たうえで行います。
4. 本ポリシーの重要な変更を行う場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、あらかじめ本サービス上への掲示その他適切な方法により周知します。
5. 本ポリシーは、日本語を正文とします。当社が本ポリシーの外国語による翻訳を提供する場合であっても、当該翻訳は参考のために提供するものであり、日本語版と翻訳との間に相違があるときは、日本語版が優先します。
お問い合わせ窓口
本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
ティージーラボ株式会社
代表取締役 小澤 真
〒162-0801 東京都新宿区山吹町354 第二眞徳ビル402
メール：lab-chat@tglab.jp
電話：050-5491-3866（平日 11:00〜17:00／土日祝日を除く）
※一般のお問い合わせへの回答は、営業日7日以内を目安に対応いたします。保有個人データに関する開示等の請求については、第16条によります。
制定日：2026年8月1日